太維資訊有限公司
太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng)建于美國加州圣何塞，創(chuàng)始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著眼于中國巨大的客戶服務市場，太維資訊確立了在中國開展客戶服務中心以及提供客戶關系管理（CRM）服務的發(fā)展戰(zhàn)略，并于1998年7月與郵電國旅聯(lián)合投資了中國第一家應用CTI技術，為企業(yè)提供“外包式客戶服務中心”服務的高新技術企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。
該公司擁有超過600個座席的外包呼叫中心，經(jīng)過成功運營已經(jīng)取得了持續(xù)的盈利增長，現(xiàn)已擁有固定資產(chǎn)四仟萬元，員工近千人，客戶遍及全國數(shù)十個大中城市。其服務的客戶包括諾基亞、阿爾卡特、康柏、思科、微軟、中國建設銀行、愛立信、上海大眾、中美史克等，全面帶動呼叫中心外包業(yè)務在中國的發(fā)展，并且在2000年度被世界知名的咨詢公司Anderson Consulting評為中國最佳呼叫中心。
太維資訊有限公司的主要業(yè)務是提供客戶服務中心咨詢和培訓服務，并且得到了業(yè)界的廣泛稱譽。太維服務過的知名企業(yè)有中國電信、中國聯(lián)通、中國人壽保險、平安保險、建設銀行、工商銀行、交通銀行、申銀萬國證券、華夏證券、聯(lián)想、上海大眾，其中中國聯(lián)通和中國人壽更指定太維為全國性的咨詢培訓伙伴。
太維資訊的首席顧問李寶民博士是大中國地區(qū) CALLCENTER 業(yè)界的權威人士. 以李寶民博士領導的咨詢培訓團隊在建立和保持與中國企業(yè)客戶及商業(yè)合作伙伴的關系中表現(xiàn)非常出色。
太維是國際呼叫中心標準化認證機構（COPC--Customer Operations Performance Center ）在中國大陸唯一的合作伙伴，將全球標準的呼叫中心從業(yè)人員培訓認證以及呼叫中心星級考核體系COPC-2000®引入中國客戶服務市場。
同時，太維還與俄亥俄州立大學合作，聯(lián)合進行呼叫中心運營管理的認證培訓業(yè)務。
太維資訊有限公司將本著“專家關注，專業(yè)服務”的宗旨，竭誠為您的客戶服務中心建設貢獻一份力量。
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年，是國內(nèi)第一家專門從事外包業(yè)務的客戶服務客服中心運營商，并且在中國北京運作著一個高度專業(yè)化的大型客服中心。九五資訊的運營目標就是通過對客服中心的應用，為我們的客戶帶來大幅度的利潤增長并使其占據(jù)市場領先地位。
九五資訊公司是原中國郵電部直屬企業(yè)郵電國際旅游集團（CPTT）與美國太維資訊股份有限公司(Teleweb)共同創(chuàng)辦的合資企業(yè)。我公司可以在全國范圍內(nèi)，使用最新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術、95000統(tǒng)一號碼網(wǎng)絡平臺和計算機電話集成技術（CTI），通過訓練有素的客戶服務代表（CSR）為合作伙伴的客戶服務中心提供國際水準的服務。
九五資訊現(xiàn)在在國內(nèi)除了在北京運營一個擁有250個座席的客服中心外，還在上海、廣東順德、貴州貴陽各運營著一個客戶服務中心。該客服中心針對商業(yè)市場需求，提供電話的呼入、呼出和基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務。
九五資訊公司擁有來自美國太維資訊公司具有多年從事客戶服務中心運營經(jīng)驗的專家及市場營銷顧問，以及多名經(jīng)過國際呼叫中心標準化組織COPC培訓認證的專業(yè)管理人員，為客服中心的運營與管理、CRM（客戶關系管理）體系的開發(fā)與完善提供強有力的支持和保障。自成立之初，便致力于將CRM的基礎專業(yè)化的綜合電話客服中心這種新型的商業(yè)運作模式引入中國，并帶動其朝著基于國際互聯(lián)網(wǎng)絡的電子商務方向發(fā)展。
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林文欣 |
畢業(yè)于臺灣成功大學，主修企業(yè)管理及計算機信息�，F(xiàn)任太維資訊有限公司咨詢事業(yè)部副總裁。曾在臺灣臺塑關系企業(yè)總管理處(王永慶集團總部)、惠普科技(HP)、臺育企管(臺灣最大的管理咨詢顧問公司)等大型企業(yè)任經(jīng)營分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、制度管理、計算機系統(tǒng)規(guī)劃及設計、財務分析等要職，有近二十年的運營管理咨詢顧問的工作經(jīng)驗。擅長大型咨詢項目管理，企業(yè)流程改造，財務成本控制分析，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，計算機系統(tǒng)規(guī)劃及設計。
經(jīng)歷：
臺灣臺塑關系企業(yè)總管理處
負責：
1. 運營績效分析、年度預算編制、標準成本建立
2. 關系企業(yè)各項管理制度建立
3. 關系企業(yè)計算機化之規(guī)劃、設計、推動及制度建立
經(jīng)歷：
臺灣臺育企管
負責：
1. 派駐:直接參予運營管理(及MIS管理信息系統(tǒng)建立)，派駐期限均超過一年以上.
計有福裕機械(臺灣上市機械業(yè)) 、冠德建設(臺灣上市建設業(yè))等5家公司
2. 輔導:管理建議與制度建立(主要客戶均為上市公司)
計有福聚公司、正豐塑料、東南堿業(yè)、映泰電子、顯明電子、泰山企業(yè)、宏總建設、三采建設、大宇精密、及成企業(yè)、大宇紡織及臺灣富綢等20多家客戶
經(jīng)歷：
臺灣匯僑關系企業(yè)(電子被動組件-匯僑工業(yè)集團總部)
執(zhí)行副總經(jīng)理
負責：
控股公司的總管理處運作、管理信息系統(tǒng)建立及上市輔導,下轄匯僑工業(yè)(上市電子業(yè))、恒大公 司(上市塑化業(yè)) 、僑立(準備上市染整業(yè))等六家公司
經(jīng)歷：
臺灣百及物流公司
物流中心總經(jīng)理
負責：
負責外包客戶(Outsourcing)的客戶服務、儲運管理、加工、配送等業(yè)務，主要客戶有: 易利信、諾基亞、P&G、杜邦等20多個客戶
演講提綱：
如何有效的提升呼叫中心的運營管理
- 呼叫中心的運營戰(zhàn)略架構
- 中國呼叫中心的現(xiàn)狀分析
- 呼叫中心管理者所面臨的困境
- 呼叫中心的管理架構
- 呼叫中心如何有效的體質(zhì)改善及管理提升
- 結論