《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》已經(jīng)正式發(fā)布

報告亮點

• 本報告由美國Frost & Sullivan公司和中國CTI論壇合作完成。國際先進研究分析方法與本地一手資料相結(jié)合，權(quán)威數(shù)據(jù)、精心制作。結(jié)論通過深度訪談和縝密數(shù)據(jù)分析而得出。
   
• 本報告一改以往通過面對面訪談、電話訪談、電子郵件及調(diào)研問卷三種方式進行的數(shù)據(jù)收集方法，而采取了全面的深度面對面訪談方式，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)是通過這種方式得到的。
   
• 首次發(fā)布中國企業(yè)語音通信（呼叫中心）市場廠商競爭力分析、市場份額排名數(shù)據(jù)，為讀者提供了更加有價值的行業(yè)市場數(shù)據(jù)。
   
• 本報告還對市場特點、影響因素、企業(yè)語音通信（呼叫中心）技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。

研究范圍

• 本報告所涉及的研究范圍僅包含中華人民共和國的大陸地區(qū)，不包括香港、澳門和臺灣等地區(qū)。
   
• 本報告的主線索將圍繞企業(yè)與客戶交互的需求，重點在呼叫中心部分， 闡述活躍在中國大陸的中外企業(yè)在此領(lǐng)域的技術(shù)實現(xiàn)、產(chǎn)品特點、行業(yè)應(yīng)用、市場份額、以及他們在銷售、渠道、市場、服務(wù)等各個方面的狀況和發(fā)展趨勢。
   
• 本報告將對中國呼叫中心行業(yè)總體狀況、交換機類呼叫中心、一體化平臺類呼叫中心、板卡類呼叫中心以及呼叫中心中所涉及的基礎(chǔ)功能軟件進行研究。
   
• 本報告所研究并涉及到的廠商包括：企業(yè)通信及呼叫中心的硬件平臺提供商、軟件開發(fā)商及部分系統(tǒng)集成商.
   
• 本報告調(diào)研采訪的對象包括：企業(yè)通信及呼叫中心的硬件平臺提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、渠道代理商、外包服務(wù)商、最終用戶、咨詢服務(wù)公司、行業(yè)資深人士等.

研究方法

　　Frost & Sullivan 和 CTI論壇(www.xszyb.com)共同組成的調(diào)研小組，在查閱了大量資料的基礎(chǔ)之上，以企業(yè)通信及呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用、投資計劃以及相關(guān)廠商的市場表現(xiàn)為出發(fā)點，通過對企業(yè)通信及呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場占主導(dǎo)地位的二十多家設(shè)備廠商、二十多家軟件開發(fā)商、十幾家系統(tǒng)集成商、數(shù)家外包運營商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進行了詳細(xì)核對與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng) 驗，對企業(yè)通信及呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報告。

　　在報告正式出版的時候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的企業(yè)語音通信（呼叫中心）事業(yè)興旺發(fā)達。

關(guān)于CTI論壇（www.xszyb.com）

　　CTI論壇是大中華地區(qū)呼叫中心及CRM、統(tǒng)一通信、融合通信領(lǐng)域的領(lǐng)先專業(yè)資訊機構(gòu)。自2000年創(chuàng)辦以來，以CTI論壇網(wǎng)站（www.xszyb.com）為核心，利用自身專業(yè)性強的優(yōu)勢，整合業(yè)界資源，為上述三個領(lǐng)域內(nèi)的廣大廠商和用戶提供媒體宣傳、咨詢培訓(xùn)、評測認(rèn)證、展會評獎、市場調(diào)研等全方位的服務(wù)。

關(guān)于Frost & Sullivan（www.frost.com）

　　Frost & Sullivan是一家提供增長咨詢的國際公司，與客戶結(jié)為伙伴并為其發(fā)展提供創(chuàng)新的增長戰(zhàn)略，我們的客戶包括有全球1000強公司，新興公司，還有投資團體。1961年成立于紐約，總部位于美國加州硅谷圣何塞市。Frost & Sullivan每年完成大量單客戶市場及策略咨詢項目并出版50多個行業(yè)領(lǐng)域的上千份報告。40多年來，F(xiàn)rost & Sullivan已經(jīng)為世界50多個國家和地區(qū)的公司提供了可靠的市場及戰(zhàn)略咨詢訊服務(wù)。

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